Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua biểu mẫu liên hệ, email congtytanghoky@gmail.com, điện thoại 0333.833.388 hoặc Zalo. Thời gian tiếp nhận và hỗ trợ: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00, trừ ngày lễ.
Thông tin nên cung cấp
Vui lòng nêu họ tên, số điện thoại hoặc email đã dùng, mã đơn hàng nếu có, nội dung vấn đề, đề nghị xử lý và tài liệu liên quan như ảnh, video, vận đơn hoặc chứng từ. Chỉ cung cấp thông tin cần thiết; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ.
Quy trình giải quyết
- Chúng tôi ghi nhận yêu cầu và phản hồi khi cần bổ sung thông tin để xác minh.
- Kiểm tra nội dung phản ánh với thông tin đơn hàng, sản phẩm, giao nhận và chứng từ liên quan.
- Trao đổi phương án xử lý như bổ sung hàng, đổi trả, điều chỉnh, hoàn tiền hoặc giải thích thông tin áp dụng.
- Thông báo kết quả và thời hạn thực hiện; nếu cần thêm thời gian, chúng tôi nêu lý do và tiến độ cập nhật.
Thời hạn phản hồi
Phản hồi trong 02 ngày làm việc; dự kiến xử lý trong 07 ngày làm việc từ khi có đủ thông tin. Thời hạn được tính từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Với sự cố giao nhận hoặc hàng có dấu hiệu hư hỏng, khách nên liên hệ ngay và giữ nguyên hiện trạng, vận đơn cùng hình ảnh để việc xác minh được thuận lợi.
Nguyên tắc xử lý
Phản ánh được xem xét dựa trên thông tin giao dịch và quy định áp dụng. Chúng tôi không tự ý thay đổi giá, quy cách hoặc chi phí khi chưa thông báo và được chấp thuận; không dùng điều khoản chung để loại bỏ trách nhiệm đối với lỗi của mình. Nếu chưa đạt thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định.
Chính sách liên quan
Xem chính sách bán hàng, chính sách kiểm hàng, chính sách đổi trả, chính sách hoàn tiền và chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
CÔNG TY TNHH TĂNG HỒ KÝ — địa chỉ: 35/24A - 35/25 Trần Quý, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.