1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho hàng hóa được giới thiệu và giao dịch qua website Hộp Carton COD. Điều kiện riêng của đơn cắt, in hoặc sản xuất theo quy cách khách yêu cầu được xác nhận trong báo giá hoặc nội dung trao đổi trước khi thực hiện.
2. Giao hàng và giao nhận
Phạm vi và hình thức giao
Giao hàng trên toàn quốc theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển. Phương thức giao qua đơn vị vận chuyển, chuyến xe hoặc nhận trực tiếp được xác nhận theo địa chỉ, số lượng và kích thước kiện. Với điểm nhận khó tiếp cận, hai bên thống nhất điểm giao trước khi gửi.
Thời gian giao hàng
Hàng có sẵn: dự kiến 1–3 ngày làm việc tại TP.HCM, 3–7 ngày làm việc ở tỉnh khác sau khi xác nhận đơn và điều kiện thanh toán. Thời gian dự kiến được xác nhận sau khi kiểm tra tồn kho, địa chỉ và điều kiện thanh toán. Đơn đặt sản xuất hoặc in riêng có lịch sản xuất và ngày bàn giao riêng; không áp dụng mặc định thời gian của hàng có sẵn.
Cước phí và khoản phát sinh
Phí được báo theo địa chỉ, trọng lượng/thể tích và dịch vụ vận chuyển; khách thanh toán theo mức đã xác nhận, chưa bao gồm trong tiền hàng. Bao bì cồng kềnh có thể được tính cước theo thể tích hoặc kích thước kiện. Phí bốc xếp, giao lại hoặc thay đổi địa chỉ chỉ áp dụng khi được thông báo và chấp thuận trước; website không mặc nhiên bao gồm các khoản chưa được xác nhận.
Trách nhiệm khi giao nhận
Người bán đóng gói phù hợp, bàn giao đúng số kiện và cung cấp thông tin giao nhận cần thiết. Khách cung cấp địa chỉ, số điện thoại có thể liên lạc và phối hợp nhận hàng. Nếu người bán thuê vận chuyển, người bán là đầu mối tiếp nhận vấn đề mất, thiếu hoặc hư hỏng và làm việc với đơn vị giao.
Nếu có chậm trễ hoặc giao không thành công, chúng tôi thông báo và trao đổi lịch mới, giao lại hoặc phương án hủy/hoàn phù hợp. Chi phí giao lại hoặc thay đổi địa chỉ chỉ thực hiện sau khi hai bên thống nhất.
3. Kiểm hàng và xử lý sự cố
Khi nhận hàng, khách kiểm tra tình trạng kiện, nhãn vận đơn, số kiện, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng và dấu hiệu ướt, rách, móp, bung keo hoặc lỗi in. Việc mở kiện đồng kiểm phụ thuộc dịch vụ giao nhận đã xác nhận.
Nếu hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách nên chụp ảnh tình trạng kiện và sản phẩm, ghi nhận với nhân viên giao hàng nếu có thể, giữ vận đơn và liên hệ kèm mã đơn. Không tự gửi trả đến địa chỉ chưa được xác nhận. Xem thêm chính sách kiểm hàng.
4. Đổi trả hàng hóa
Thời hạn và trường hợp được xem xét
Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề để kiểm tra nguyên nhân và bảo toàn tình trạng hàng. Được xem xét đổi trả khi giao sai mã, quy cách, màu, số lượng, không đúng mẫu đã xác nhận; sản phẩm lỗi từ sản xuất/đóng gói; hoặc hàng hư hỏng trong giao nhận thuộc trách nhiệm người bán.
Hàng có sẵn đổi do thay đổi nhu cầu chỉ được tiếp nhận sau khi kiểm tra khả năng xử lý, hàng còn nguyên trạng và chưa sử dụng. Hàng đã in logo, cắt kích thước hoặc sản xuất riêng không mặc nhiên được trả vì thay đổi nhu cầu sau khi đã sản xuất đúng mẫu duyệt; vẫn tiếp nhận trường hợp lỗi hoặc sai thỏa thuận do người bán.
Điều kiện và quy trình đổi trả
- Gửi mã đơn, số điện thoại đặt hàng, số lượng, mô tả lỗi và ảnh/chứng từ nếu có.
- Chúng tôi kiểm tra và thông báo hướng xử lý, phương thức thu hồi cùng chi phí.
- Đóng gói bảo vệ hàng và gửi theo hướng dẫn đã thống nhất. Địa chỉ nhận đổi trả sẽ được thông báo và xác nhận qua kênh hỗ trợ trước khi gửi.
- Sau khi kiểm tra, thực hiện đổi, bổ sung phần thiếu hoặc hoàn tiền theo kết quả xác nhận.
Nếu lỗi thuộc người bán hoặc đơn vị giao nhận do người bán tổ chức, người bán chịu chi phí hợp lý để thu hồi và giao lại. Nếu đổi do nhu cầu cá nhân được chấp thuận, phí vận chuyển thực tế và chênh lệch giá phải được khách đồng ý trước.
5. Hoàn tiền
Trường hợp hoàn tiền
- Đã nhận thanh toán nhưng không thể cung cấp hàng và khách không chọn phương án thay thế.
- Đơn hủy được chấp thuận hoặc hàng trả đã được xác nhận đủ điều kiện.
- Thanh toán thừa, trùng hoặc khoản chênh lệch sau khi hai bên đối soát.
Giá trị, thời hạn và phương thức hoàn
Hoàn số tiền đã thực nhận tương ứng phần đơn được chấp thuận hoàn. Khi lỗi thuộc người bán, không trừ chi phí khắc phục lỗi của người bán vào khoản hoàn của khách. Nếu hủy/đổi vì thay đổi nhu cầu, chỉ khấu trừ khoản thực tế phù hợp với thỏa thuận đã được khách chấp thuận.
Trong 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và thông tin người nhận. Thời điểm bắt đầu tính là khi hai bên xác nhận đủ điều kiện hoàn và có đủ thông tin nhận tiền; trường hợp trả hàng cần hoàn tất kiểm tra theo thỏa thuận. Ưu tiên hoàn về tài khoản đã thanh toán. Không yêu cầu OTP, mật khẩu hoặc phí để mở khóa hoàn tiền.
6. Hủy đơn và hàng sản xuất theo yêu cầu
Liên hệ sớm kèm mã đơn nếu cần sửa hoặc hủy. Với đơn chưa xử lý, chúng tôi kiểm tra và phản hồi. Với đơn đã bàn giao vận chuyển hoặc đã bắt đầu sản xuất riêng, chi phí thực tế và hướng xử lý được trao đổi theo tình trạng đơn; không tự động thu thêm khoản chưa được chấp thuận.
7. Phản ánh và hỗ trợ
Gửi phản ánh hoặc yêu cầu qua phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Thời gian phản hồi: Phản hồi trong 02 ngày làm việc; dự kiến xử lý trong 07 ngày làm việc từ khi có đủ thông tin.. Thông tin cá nhân được xử lý theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
CÔNG TY TNHH TĂNG HỒ KÝ — địa chỉ liên hệ: 35/24A - 35/25 Trần Quý, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 0333.833.388; email: congtytanghoky@gmail.com. Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00, trừ ngày lễ.