Thời điểm và phạm vi kiểm tra
Khi nhận, khách kiểm tra tình trạng kiện, nhãn vận đơn và số kiện với nhân viên giao hàng. Việc mở kiện đồng kiểm được thực hiện theo dịch vụ giao nhận đã xác nhận; nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện, liên hệ chúng tôi để thống nhất cách xử lý, không mặc nhiên xem chữ ký nhận kiện là xác nhận mọi sản phẩm bên trong không có lỗi.
Nội dung cần đối chiếu
- Mã sản phẩm, kiểu hộp, kích thước, màu sắc và số lượng theo đơn đã xác nhận.
- Dấu hiệu ướt, rách, móp, bung keo, lỗi in hoặc sai quy cách.
- Phụ kiện, chứng từ và hàng kèm nếu đã được thỏa thuận.
Chỉ kiểm tra trong phạm vi cần thiết; không xé, viết lên, dùng đóng gói hoặc làm biến dạng sản phẩm dự kiến đổi trả. Với lô lớn, có thể thống nhất cách kiểm đếm với chúng tôi.
Nếu hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng
Chụp tình trạng kiện và sản phẩm, ghi nhận với nhân viên giao hàng nếu có thể, giữ vận đơn và liên hệ kèm mã đơn. Khách có thể đề nghị từ chối phần hàng có vấn đề hoặc yêu cầu đổi, bổ sung hay hoàn tiền sau khi đối chiếu. Không tự gửi trả đến địa chỉ chưa được xác nhận.
Phát hiện sau khi nhận
Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.. Ảnh hoặc video mở kiện giúp việc xác minh nhanh hơn nhưng không phải chứng cứ duy nhất; chúng tôi tiếp nhận cả chứng từ, thông tin vận chuyển và các tài liệu liên quan khác. Xem chính sách đổi trả để biết điều kiện và chi phí.
Liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH TĂNG HỒ KÝ — địa chỉ liên hệ: 35/24A - 35/25 Trần Quý, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 0333.833.388; email: congtytanghoky@gmail.com. Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00, trừ ngày lễ.