Thời hạn yêu cầu
Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề để kiểm tra nguyên nhân và bảo toàn tình trạng hàng. Thời hạn hỗ trợ công bố không loại trừ quyền khiếu nại đối với lỗi hoặc nghĩa vụ khác theo quy định áp dụng.
Trường hợp được xem xét đổi trả
- Giao sai mã, quy cách, màu, số lượng hoặc không đúng mẫu đã xác nhận.
- Sản phẩm lỗi từ quá trình sản xuất, đóng gói hoặc bị hư hỏng trong giao nhận thuộc trách nhiệm người bán.
- Khách thay đổi nhu cầu đối với hàng có sẵn: cần liên hệ để kiểm tra khả năng tiếp nhận, hàng còn nguyên trạng và chưa sử dụng.
Điều kiện hàng trả
Giữ sản phẩm và phần bao gói còn lại, kèm thông tin đơn hàng để đối chiếu. Không dùng, viết, dán hoặc làm thay đổi sản phẩm dự kiến trả. Nếu bao bì hoặc sản phẩm đã hư hỏng do lỗi cần khiếu nại, việc mất nguyên trạng do chính lỗi đó không là lý do duy nhất để từ chối tiếp nhận.
Hàng đã in logo, cắt kích thước hoặc sản xuất riêng không mặc nhiên được trả vì thay đổi nhu cầu sau khi sản xuất đúng mẫu duyệt. Vẫn tiếp nhận trường hợp lỗi hoặc sai thỏa thuận do người bán. Hư hỏng do bảo quản ẩm ướt hoặc sử dụng sai được kiểm tra nguyên nhân riêng.
Quy trình thực hiện
- Gửi mã đơn, điện thoại đặt hàng, số lượng và mô tả lỗi; bổ sung ảnh/chứng từ nếu có.
- Chúng tôi kiểm tra và thông báo hướng xử lý, phương thức thu hồi cùng chi phí.
- Đóng gói bảo vệ hàng, gửi theo hướng dẫn đã thống nhất. Địa chỉ tiếp nhận: 35/24A - 35/25 Trần Quý, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam — cần xác nhận điểm nhận đổi trả.
- Sau khi kiểm tra hàng, thực hiện đổi, bổ sung phần thiếu hoặc hoàn tiền theo kết quả xác nhận.
Thời gian phản hồi: Phản hồi trong 02 ngày làm việc; dự kiến xử lý trong 07 ngày làm việc từ khi có đủ thông tin..
Chi phí và phương án thay thế
Nếu lỗi thuộc người bán hoặc đơn vị giao nhận do người bán tổ chức, người bán chịu chi phí hợp lý để thu hồi và giao lại. Nếu đổi do nhu cầu cá nhân được chấp thuận, phí vận chuyển thực tế và chênh lệch giá phải được khách đồng ý trước. Khi không còn hàng thay thế phù hợp, khách có thể chọn hoàn khoản tương ứng theo chính sách hoàn tiền.
Liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH TĂNG HỒ KÝ — địa chỉ liên hệ: 35/24A - 35/25 Trần Quý, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 0333.833.388; email: congtytanghoky@gmail.com. Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00, trừ ngày lễ.