Nghĩa vụ của người bán
- Cung cấp thông tin nhận diện doanh nghiệp, kênh liên hệ, đặc tính hàng hóa, giá và điều kiện giao dịch rõ ràng.
- Xác nhận mã hàng, quy cách, số lượng, tổng chi phí và lịch giao trước khi thực hiện đơn; thông báo khi có thay đổi để khách quyết định.
- Giao sản phẩm đúng thỏa thuận, cung cấp chứng từ bán hàng và hóa đơn theo quy định áp dụng.
- Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết yêu cầu về hàng sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
- Sử dụng thông tin cá nhân đúng mục đích, giới hạn truy cập và phối hợp xử lý yêu cầu của chủ thể dữ liệu.
Nghĩa vụ của khách hàng
- Đọc thông tin sản phẩm, kiểm tra kích thước và đơn vị tính, cung cấp chính xác thông tin giao nhận.
- Kiểm tra báo giá, duyệt mẫu và nội dung in đối với hàng đặt riêng; bảo đảm quyền sử dụng logo, hình ảnh cung cấp.
- Thanh toán đúng số tiền và thời điểm đã thống nhất; phối hợp nhận hàng.
- Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn; thông báo trung thực vấn đề phát sinh cùng tài liệu liên quan.
- Không sử dụng website để giả mạo đơn hàng, xâm nhập hoặc cản trở hoạt động hệ thống.
Khi đơn hàng thay đổi hoặc không thực hiện được
Hai bên trao đổi về phương án thay thế, thay đổi tiến độ, hủy hoặc hoàn tiền. Không mặc nhiên xem sự im lặng là đồng ý với thay đổi giá hay quy cách. Người bán không được dùng điều khoản chung để loại bỏ trách nhiệm đối với lỗi của mình.
Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Gửi mã đơn, nội dung phản ánh, đề nghị xử lý và chứng từ nếu có qua kênh liên hệ cuối trang. Thời hạn xử lý: Phản hồi trong 02 ngày làm việc; dự kiến xử lý trong 07 ngày làm việc từ khi có đủ thông tin.. Chúng tôi ưu tiên thương lượng trên chứng cứ giao dịch; nếu cần thêm thời gian sẽ thông báo lý do và tiến độ. Khi không đạt thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo quy định.
Liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH TĂNG HỒ KÝ — địa chỉ liên hệ: 35/24A - 35/25 Trần Quý, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 0333.833.388; email: congtytanghoky@gmail.com. Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00, trừ ngày lễ.