Trường hợp hoàn tiền
- Đã nhận thanh toán nhưng không thể cung cấp hàng và khách không chọn phương án thay thế.
- Đơn hủy được chấp thuận hoặc hàng trả đã được xác nhận đủ điều kiện.
- Thanh toán thừa, trùng hoặc khoản chênh lệch sau khi hai bên đối soát.
Với hàng trả, chúng tôi kiểm tra sản phẩm hoặc bằng chứng thay thế đã thống nhất. Với đơn chưa giao hoặc khoản thanh toán thừa, không yêu cầu gửi hàng không tồn tại để xử lý hoàn tiền.
Giá trị hoàn và chi phí
Hoàn số tiền đã thực nhận tương ứng phần đơn được chấp thuận hoàn. Khi lỗi thuộc người bán, không trừ phí khắc phục lỗi của người bán vào khoản hoàn của khách; chi phí giao nhận liên quan được đối soát. Nếu hủy/đổi vì thay đổi nhu cầu, chỉ khấu trừ khoản thực tế phù hợp thỏa thuận đã được khách chấp thuận; thông báo bảng tính trước khi hoàn.
Thời gian xử lý
Trong 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và thông tin người nhận. Thời điểm bắt đầu tính là khi hai bên xác nhận đủ điều kiện hoàn và có đủ thông tin nhận tiền; trường hợp trả hàng cần hoàn tất kiểm tra hàng theo thỏa thuận. Nếu có vướng mắc đối soát hoặc ngân hàng, chúng tôi thông báo lý do và thời điểm dự kiến cập nhật.
Phương thức nhận tiền
Ưu tiên hoàn về tài khoản đã thanh toán. Nếu cần tài khoản khác, phải xác minh người có quyền nhận và ghi nhận thỏa thuận để tránh chuyển nhầm. Chúng tôi chỉ đề nghị thông tin cần thiết như ngân hàng, chủ tài khoản và số tài khoản; không yêu cầu OTP, mật khẩu hoặc phí để mở khóa hoàn tiền.
Theo dõi kết quả
Khách gửi mã đơn và yêu cầu hoàn qua kênh liên hệ. Chúng tôi phản hồi kết quả đối soát, số tiền và thông tin giao dịch khi hoàn tất. Giữ chứng từ để kiểm tra với ngân hàng nếu quá thời hạn dự kiến chưa nhận được tiền. Các vấn đề về điều kiện trả hàng được giải quyết theo chính sách đổi trả.
Liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH TĂNG HỒ KÝ — địa chỉ liên hệ: 35/24A - 35/25 Trần Quý, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 0333.833.388; email: congtytanghoky@gmail.com. Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00, trừ ngày lễ.