Phạm vi và hình thức giao
Giao hàng trên toàn quốc theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển. Phương thức giao qua đơn vị vận chuyển, chuyến xe hoặc nhận trực tiếp được xác nhận theo địa chỉ, số lượng và kích thước kiện. Với điểm nhận khó tiếp cận, hai bên thống nhất điểm giao trước khi gửi.
Thời gian giao hàng
Hàng có sẵn: dự kiến 1–3 ngày làm việc tại TP.HCM, 3–7 ngày làm việc ở tỉnh khác sau khi xác nhận đơn và điều kiện thanh toán. Thời gian dự kiến được xác nhận sau khi kiểm tra tồn kho, địa chỉ và điều kiện thanh toán. Đơn đặt sản xuất hoặc in riêng có lịch sản xuất, ngày bàn giao riêng; không áp dụng mặc định thời gian của hàng có sẵn.
Cước phí và khoản phát sinh
Phí được báo theo địa chỉ, trọng lượng/thể tích và dịch vụ vận chuyển; khách thanh toán theo mức đã xác nhận, chưa bao gồm trong tiền hàng. Bao bì cồng kềnh có thể được tính cước theo thể tích hoặc kích thước kiện. Phí đã xác nhận phải nêu rõ bên thanh toán; phí bốc xếp, giao lại hoặc thay đổi địa chỉ chỉ áp dụng khi được thông báo và chấp thuận. Khoản tạm tính trên website không tự bao gồm các phí chưa xác nhận.
Trách nhiệm trong giao nhận
Người bán đóng gói phù hợp, bàn giao đúng số kiện và cung cấp thông tin giao nhận cần thiết. Khách cung cấp địa chỉ, số điện thoại có thể liên lạc và phối hợp nhận hàng. Nếu người bán thuê vận chuyển, người bán là đầu mối tiếp nhận vấn đề mất, thiếu, hư hỏng và làm việc với đơn vị giao, không buộc khách tự giải quyết toàn bộ với bên vận chuyển.
Giao chậm, không liên lạc được hoặc giao không thành công
Khi biết có chậm trễ, chúng tôi thông báo và trao đổi lịch mới hoặc phương án hủy/hoàn phù hợp. Nếu giao không thành công do thông tin nhận chưa đúng hoặc khách chưa thể nhận, hai bên thống nhất giao lại và chi phí trước khi thực hiện; không tự ý tính thêm phí chưa xác nhận.
Kiểm tra và xử lý sự cố
Kiểm tra số kiện, tình trạng bên ngoài và hàng bên trong theo chính sách kiểm hàng. Giữ ảnh, vận đơn hoặc ghi nhận với nhân viên giao khi có bất thường; liên hệ kèm mã đơn để được xử lý đổi, bù hàng hoặc hoàn tiền theo kết quả xác minh.
Liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH TĂNG HỒ KÝ — địa chỉ liên hệ: 35/24A - 35/25 Trần Quý, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 0333.833.388; email: congtytanghoky@gmail.com. Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08:00–17:00, trừ ngày lễ.